J'ai une question . . .
- Pourquoi ne puis-je pas régler la prestation sur place le jour même ?
Le règlement sur place a été rendu impossible en raison de nombreux abus, à savoir des réservations non-honorées. Une réservation implique un atelier préparé en amont, un achat de fournitures et la mise en place de l'atelier le jour J.
Néanmoins, en cas de réservation de dernière minute (si l'atelier n'est pas complet), le paiement sur place est possible (chèque ou espèces).
- Les CESU sont-ils acceptés ?
Non, les CESU ne peuvent être acceptés pour ce genre de prestation.
- Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation à un atelier tout public ?
Si vous annulez au plus tard 5 jours calendaires avant le jour de l’atelier : vous êtes intégralement remboursé des frais que vous avez avancés.
Si vous annulez moins de 5 jours calendaires avant le jour de l’atelier, même pour cas de force majeure: aucun remboursement n'est possible. La raison en est : l’investissement en matériel, en fournitures et en temps, nécessaire à la préparation, en amont, de l’atelier que vous avez réservé. De plus, le programme des ateliers changeant régulièrement, un atelier annulé ne peut être reprogrammé.
Aucun avoir n'est proposé en cas d'annulation.
- Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation à un atelier privatisé ?
Voir les conditions générales de vente.
- Que se passe-t-il si la prestataire annule l'atelier ?
Une date ultérieure pour un autre atelier ou un remboursement intégral de la prestation est proposé.
- Puis-je laisser mon enfant seul pendant l'atelier ?
Non, vous ne pouvez pas laisser votre enfant seul durant l'atelier. Chaque parent est par ailleurs responsable de son enfant mineur lors des ateliers.
- Mon enfant refuse de faire l'atelier alors qu'il est sur place. Puis-je être remboursé ?
Non, la non participation d'un enfant à un atelier ne peut donner lieu à un remboursement. Rien n'est imposé à l'enfant.
- J'ai réservé un atelier privatisé pour l'anniversaire de mon enfant, or certains enfants ne participent pas. Le devis initial peut-il être revu à la baisse ?
La non participation d'un ou plusieurs enfants à un atelier privatisé ne peut entraîner la révision du devis et ne peut donner lieu à un remboursement, même partiel. Le ou les parents présents au moment de l'atelier sont responsables des enfants inscrits, et donc de leur participation.
- Selon le nombre de réservations, se peut-il que mon enfant soit seul à suivre l'atelier que j'ai choisi ?
Oui, il peut arriver que votre enfant soit seul durant un atelier si aucune autre réservation n'a été planifiée pour le créneau qui vous intéresse ou s'il y a eu des annulations.
- Lors d'un atelier, peut-il y avoir de grandes différences d'âge entre les enfants ?
Des créneaux sont réservés pour les plus petits. Néanmoins, il peut arriver que petits et grands partagent un même créneau lorsqu'une fratrie a réservé un atelier par exemple. Cela reste néanmoins occasionnel.
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