FAQ . . .
- Quelles sont les conditions de réservation ?
Vous me contactez pour réserver un atelier. Je vous confirme la disponibilité par retour de mail en y joignant les conditions de réservation ci-dessous:
Conditions de réservation des ateliers
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La réservation ne devient effective qu'après réception de votre confirmation écrite par mail, incluant l’acceptation explicite des présentes conditions et vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, téléphone).
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Toute annulation doit être signalée au moins 48 heures avant la date de l’atelier. En cas d’annulation tardive (moins de 48 h) ou d’absence le jour même, le montant de l’atelier reste dû. Une facture sera alors émise et payable sous 30 jours. Aucun avoir n'est proposé en cas d'annulation.
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En cas d’annulation de ma part, l’atelier sera reporté ou annulé sans frais pour vous.
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En envoyant ce mail de confirmation, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions de réservation.
Conformément à l’article 1367 du Code civil, ce mail a valeur d’engagement écrit.
Ces conditions de réservation seront adaptées en cas de réservation tardive.
Dans tous les cas, votre réservation ne devient effective qu'à réception de votre confirmation dument remplie.
En raison de nombreux abus, à savoir des réservations non-honorées, cette façon de procéder a dû être mise en place. Une réservation implique en effet un atelier préparé en amont, un achat de fournitures et la mise en place de l'atelier le jour J.
- Les CESU sont-ils acceptés ?
Non, les CESU ne peuvent être acceptés pour ce genre de prestation.
- Que se passe-t-il si je dois annuler la réservation d'un atelier privatisé ?
Voir les conditions générales de vente.
- Que se passe-t-il si la prestataire annule l'atelier ?
Une date ultérieure pour un autre atelier ou un remboursement intégral de la prestation est proposé.
- Puis-je laisser mon enfant seul pendant l'atelier ?
Oui, vous pouvez laisser votre enfant seul. Il vous sera alors demandé de remplir une fiche le mentionnant. Le parent laissant son / ses enfant(s) seul(s) durant l’atelier s’engage à être joignable par téléphone et à pouvoir se rendre à l’atelier dans les meilleurs délais en cas de besoin..
- Mon enfant refuse de faire l'atelier alors qu'il est sur place. Puis-je être remboursé(e) ?
Non, la non participation d'un enfant à un atelier ne peut donner lieu à un remboursement. Rien n'est imposé à l'enfant.
- Selon le nombre de réservations, se peut-il que mon enfant soit seul à suivre l'atelier que j'ai choisi ?
Oui, il peut arriver que votre enfant soit seul durant un atelier si aucune autre réservation n'a été planifiée pour le créneau qui vous intéresse ou s'il y a eu des annulations.
- Lors d'un atelier, peut-il y avoir de grandes différences d'âge entre les enfants ?
Des créneaux sont réservés pour les plus petits. Néanmoins, il peut arriver que petits et grands partagent un même créneau lorsqu'une fratrie a réservé un atelier par exemple. Cela reste néanmoins occasionnel.
Vous avez d'autres questions ?
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